Widerrufsrecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder eine andere Form des Zahlungsnachweises.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter rebecca.reischle@naturecan.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket zurücksenden sollst. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht bearbeitet werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter rebecca.reischle@naturecan.com.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach dem Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde – damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen – zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sowie Hygiene- und Pflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Rückgaben von Gefahrgut, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen sind nicht möglich. Kontaktiere uns bitte, wenn du Fragen zu deinem Artikel hast.

Leider können reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten nicht zurückgegeben werden.

Umtausch
Der schnellste Weg, um ein anderes Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des Artikels und eine separate Neubestellung, sobald die Rückgabe bestätigt wurde.

Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)
Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du beim Versand innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung – und du musst einen Kaufbeleg vorlegen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, wird der Betrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Erstattung von deiner Bank oder Kreditkartenfirma bearbeitet wird.
Falls nach über 15 Werktagen seit Genehmigung der Rückgabe noch keine Rückzahlung erfolgt ist, kontaktiere uns bitte unter rebecca.reischle@naturecan.com.